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Cultura Organizacional 1ed - Michael Ritter

Hace años, poco después de que cayera el muro de Berlín, durante un encuentro en Bonn, por entonces aún la capital de Alemania, un joven del partido liberal trataba de explicarme con la siguiente metáfora porque a su parecer había fracasado la economía planificada de la Unión Soviética: “¿Sabe usted –preguntó – por qué las ballenas están en vías de extinción y por qué los corderos no?” “Será porque las ballenas están siendo depredadas”, contesté. “Exacto”, dijo, “y eso sucede porque las ballenas son un bien de la humanidad,
son de todos los habitantes del planeta; y como son de todos, no son de nadie. Y lo que no es de nadie, nadie lo cuida. En cambio los corderos son de los granjeros, para quienes son su sustento e ingreso diario, por lo que velan por ellos y hacen que se reproduzcan más de lo que se sacrifican para dar carne.” La historia sirve para definir el caso de las comunicaciones internas en la mayoría de las organizaciones. Todos son los “dueños” de las comunicaciones internas. 

El personal porque interactúa y cuando lo hace define sus propias pautas de comunicación en el marco de la cultura en la que convive. Los directivos porque creen que cuando “bajan líneas” comunican, al igual que los supervisores y gerentes. El área de recursos humanos porque está en la propia naturaleza de los programas de inducción y capacitación comunicar. Los comunicadores institucionales y de marketing porque ellos son los manejan las herramientas de la comunicación, principalmente las mediáticas. El mayor problema es cuando, a raíz de esta superposición de áreas de incumbencia, la comunicación interna pasa a ser “tierra de nadie” y la dirección no tiene política en absoluto al respecto, porque entiende bajo el concepto de comunicación algo totalmente distinto a lo que es realmente, como se verá más adelante...


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