lunes, 4 de septiembre de 2017

Calidad y Servicio - Martha Elena Vargas


En las últimas décadas se ha venido trabajando en las organizaciones la Calidad Total, desde su concepto hasta su instrumentación. Los procesos de servicio con sus implicaciones y la calidad en el mismo. Hechos que se han venido desarrollando en forma vertiginosa y en escenarios que han llevado a las autoras a investigar, de forma continua y sistemática los conceptos, procesos y aplicación de estos modelos, para gerenciar las empresas e instituciones y atender la evolución al inicio del siglo XXI. Se puede a rmar que la Calidad Total fue adoptada en muchas de las organizaciones colombianas, a partir del éxito que inicialmente obtuvo en Japón y Estados Unidos, de nido como un proceso exitoso para aquellas que lo implantaron, tomando la cultura y los elementos que correspondían a su país. 

Algunas empresas nacionales lo lograron al aplicar el principio expuesto. Se ha trabajado con orientaciones muy exactas, partiendo de una investigación de mercadeo y nalizando en la retroalimentación y el ajuste permanente que se deriva de la losofía del mejoramiento continuo. En cuanto al servicio, como a rman los autores Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza en su libro Dirección por servicio, “probablemente Suecia es el país que más ha contribuido a formular y esclarecer los procesos en
los cuales se apoya dicho cambio”...
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